Premium schoudertas: essentieel voor moderne stijl
✨Koop 2 → Gratis verzending | 10% korting bij besteding van $100
Levering en verzending
We verwerken bestellingen binnen 48 uur. Nadat de bestelling is verwerkt, is de trackinginformatie binnen 3 dagen online beschikbaar. Dit betekent dat u uw verzendgegevens binnen 1-5 dagen online kunt volgen.
Voor de Verenigde Staten, Canada, Australië, het Verenigd Koninkrijk, Duitsland, Frankrijk, Polen, Italië, Spanje, Nederland, België, Portugal, Ierland, Zwitserland, Oostenrijk, Zweden en Mexico wordt 99% van onze zendingen afgehandeld door YHT en is te volgen via 17track.net. De verzendtijd bedraagt 5-14 werkdagen.
Voor andere landen wordt 95% van onze zendingen afgehandeld door TopYou en China Post. De verzendtijd bedraagt 8-18 werkdagen.
Hoe lang duurt de levering?
• Europa (de meeste landen): 8-13 werkdagen (inclusief Nederland, België, Luxemburg, Denemarken, Frankrijk, Italië, Spanje, Oostenrijk, Finland, Noord-Ierland, Ierland, Portugal, Zweden, Tsjechië, Polen, Bulgarije, Estland, Griekenland, Hongarije, Litouwen, Letland, Roemenië, Slovenië, Slowakije en Kroatië)
• Verenigde Staten: 5-9 werkdagen
• Duitsland: 6-13 werkdagen
• Verenigd Koninkrijk: 6-13 werkdagen
• Singapore: 4-8 werkdagen
• Maleisië, Taiwan, Thailand, Zuid-Korea: 4-9 werkdagen
• Canada: 6-12 werkdagen
• Australië: 7-13 werkdagen
• Filipijnen: 6-14 werkdagen
• Hongkong, Macau: 3 werkdagen
• Vietnam, Cambodja: 7-13 werkdagen
• VAE: 6-15 werkdagen
Naar welke landen verzenden jullie?
Wij verzenden internationaal. Momenteel verzenden we naar de volgende landen en we werken er hard aan om ons verzendgebied uit te breiden. Neem gerust contact met ons op via e-mail als uw bestemming niet in de lijst staat.
Landen waarnaar we verzenden: Australië, Oostenrijk, Andorra, België, Brazilië, Canada, Kroatië, Tsjechië, Colombia, Denemarken, Estland, Egypte, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Georgië, Hong Kong, Hongarije, Ierland, Israël, Italië, Japan, Jordanië, Kazachstan, Koeweit, Letland, Libanon, Litouwen, Luxemburg, Maleisië, Malta, Mexico, Nederland, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Polen, Portugal, Filipijnen, Qatar, Rusland, Roemenië, Singapore, Slowakije, Slovenië, Zuid-Korea, Spanje, Zweden, Zwitserland, Thailand, Turkije, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten, Verenigde Arabische Emiraten, Oekraïne, Vietnam, Jemen.
Wat kan ik doen als mijn pakket beschadigd of verloren is geraakt?
Mocht u dit probleem ondervinden, neem dan contact op met onze klantenservice via hi@ELAROIY.com Neem contact met ons op voor assistentie. We zullen het probleem onderzoeken, dit kan tot 5 werkdagen duren.
Wat moet ik doen als ik verkeerde of ontbrekende artikelen heb ontvangen?
Neem contact op met onze klantenservice en stuur fotobewijs van uw claim mee.
Moet ik douane- of invoerrechten betalen?
Afhankelijk van het land van bestemming kunnen er bij levering extra invoerrechten van toepassing zijn. U bent verantwoordelijk voor deze extra kosten. Neem voor meer informatie contact op met uw lokale douanekantoor.
Vanwege de strenge douanecontroles van augustus tot november kan onze levertijd 1-2 dagen langer zijn dan normaal.
Retouren en terugbetalingen
Om een retourzending, omruiling, annulering van een bestelling of intrekking van het EU-recht aan te vragen, kunt u uw verzoek hier indienen: Retour- en annuleringsformulier
Als u het formulier niet kunt openen, kunt u ook contact met ons opnemen via hi@elaroiy.com. Vermeld alstublieft uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt.
Dien een verzoek in voordat u een artikel naar ons terugstuurt. Artikelen die zonder goedgekeurd verzoek worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.
Annuleringsverzoeken voor bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden ingediend.
Als uw bestelling vóór verzending succesvol wordt geannuleerd, wordt het volledige aankoopbedrag binnen 2-3 werkdagen terugbetaald.
Zodra uw bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Als de bestelling al is verzonden, kunt u na ontvangst van het artikel een retourverzoek indienen.
Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat u 30 dagen de tijd heeft na ontvangst van uw artikel om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, accessoires en originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Nadat uw retourverzoek is beoordeeld en goedgekeurd, ontvangt u van ons retourinstructies, inclusief het retouradres en eventuele verzendgegevens.
Retourverzendkosten dienen vooraf te worden betaald. Pakketten onder rembours worden niet geaccepteerd.
Bewaar uw retourvolgnummer en stuur dit naar ons door nadat u het pakket hebt teruggestuurd. Retourzendingen die niet aan deze vereisten voldoen, kunnen worden geweigerd.
Controleer uw bestelling bij ontvangst. Als het artikel defect, beschadigd of onjuist is, kunt u een melding indienen via ons formulier of contact met ons opnemen. hi@elaroiy.com zo snel mogelijk.
Vermeld alstublieft uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's of video's van het probleem toe, zodat we het kunnen bekijken en oplossen.
De snelste manier om een artikel te ruilen is door eerst een retourverzoek in te dienen. Zodra de retourzending is goedgekeurd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.
Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten en bieden 12 maanden garantie op eventuele kwaliteitsgebreken.
Om een garantieclaim in te dienen, kunt u gebruikmaken van ons aanvraagformulier of contact met ons opnemen via hi@elaroiy.com met uw bestelnummer en foto's of video's van het probleem.
Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, ongelukken, ongeoorloofde aanpassingen of normale slijtage valt niet onder de garantie.
De volgende artikelen komen mogelijk niet in aanmerking voor retourzending:
Als u niet zeker weet of uw artikel in aanmerking komt, kunt u een aanvraag indienen voordat u het terugstuurt.
Als uw bestelling naar de Europese Unie wordt verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen.
Om gebruik te maken van uw EU-recht op terugtrekking, kunt u uw verzoek hier indienen: Retour- en annuleringsformulier
Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, bevestigen wij de ontvangst per e-mail en geven wij u de volgende stappen door.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels, accessoires en originele verpakking. U heeft ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling te verwerken en bij te schrijven.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via hi@elaroiy.com.
Voor vragen over retouren, annuleringen, omruilingen, garantieclaims of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via:
Kantooruren: Maandag t/m vrijdag, 9:00–18:00 (Hongkongse tijd)
Bekijk de collectie verder dan de productfoto's. Ons magazijn verzamelt tassen en accessoires op één plek, waardoor je een beter beeld krijgt van de inventaris van ELAROIY. Heb je een vraag over een specifiek artikel? Neem contact met ons op voordat je bestelt – we helpen je graag.
