Retur- og byttepolicy

For å be om retur, bytte, kansellering av ordre eller utmelding fra EU, vennligst send inn forespørselen din her: Retur- og avbestillingsskjema

Hvis du ikke får tilgang til skjemaet, kan du også kontakte oss på hi@elaroiy.com. Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og e-postadressen som ble brukt ved betaling.

Returer og avbestillinger

Vennligst send inn en forespørsel før du sender en vare tilbake til oss. Varer som returneres uten en godkjent forespørsel kan ikke bli akseptert.

Kanselleringer av ordre

Vi godtar forespørsler om ordrekansellering innen 12 timer etter kjøpet.

Hvis bestillingen din kanselleres før sending, vil du få full refusjon innen 2–3 virkedager.

Når bestillingen din er sendt, kan den ikke lenger kanselleres. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du sende inn en returforespørsel etter at du har mottatt varen.

30-dagers returrett

Vi tilbyr 30 dagers returrett. Dette betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen din til å be om retur.

For å være kvalifisert for retur må varen være i samme stand som du mottok den: ubrukt eller ubrukt, med merkelapper, tilbehør og originalemballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Etter at returforespørselen din er gjennomgått og godkjent, vil vi gi deg returinstruksjoner, inkludert returadresse og eventuelle nødvendige leveringsdetaljer.

Returfraktkostnader må betales på forhånd. Pakker med postoppkrav (COD) godtas ikke.

Vennligst ta vare på sporingsnummeret for returen og send det til oss etter at du har sendt pakken tilbake. Returer som ikke oppfyller disse kravene kan bli avvist.

Skader og problemer

Vennligst sjekk bestillingen din når den ankommer. Hvis varen er defekt, skadet eller feil, kan du sende inn en forespørsel via skjemaet vårt eller kontakte oss på hi@elaroiy.com så snart som mulig.

Vennligst oppgi ordrenummeret ditt og tydelige bilder eller videoer av problemet, slik at vi kan gjennomgå og løse det.

Utvekslinger

Den raskeste måten å bytte en vare på er å sende inn en returforespørsel først. Når returen er godkjent, kan du legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.

12 måneders garanti for kvalitetsproblemer

Vi står inne for kvaliteten på produktene våre og tilbyr 12 måneders garanti for kvalitetsproblemer.

For å sende inn et garantikrav, vennligst bruk vårt forespørselsskjema eller kontakt oss på hi@elaroiy.com med ordrenummeret ditt og bilder eller videoer av problemet.

Skader forårsaket av feilbruk, ulykker, uautorisert modifikasjon eller normal slitasje dekkes ikke av garantien.

Unntak og varer som ikke kan returneres

Følgende varer kan kanskje ikke returneres:

• Tilpassede eller personlige varer
• Gavekort
• Brukte, skadede eller ufullstendige varer
• Varer uten gyldig kjøpsbevis
• Varer returnert uten godkjenning
• Produkter som er skadet på grunn av feilbruk, ulykker eller uautorisert reparasjon

Hvis du er usikker på om varen din er kvalifisert, kan du sende inn en forespørsel før du sender den tilbake.

14-dagers angrefrist i EU

Hvis bestillingen din sendes til EU, har du rett til å kansellere eller returnere bestillingen innen 14 dager etter at du har mottatt varene, uansett årsak og uten å oppgi noen begrunnelse.

For å utøve din angrerett i EU, vennligst send inn forespørselen din her: Retur- og avbestillingsskjema

Etter at du har sendt inn forespørselen din, bekrefter vi mottakelsen via e-post og informerer deg om de neste trinnene.

Som ovenfor må varen din være i samme stand som du mottok den: ubrukt eller ubrukt, med merkelapper, tilbehør og originalemballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.

Refusjoner

Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi gi deg beskjed om hvorvidt refusjonen din er godkjent.

Hvis den blir godkjent, vil refusjonen bli utstedt til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager.

Husk at banken eller kredittkortselskapet ditt kan trenge ekstra tid for å behandle og bokføre refusjonen.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden refusjonen din ble godkjent, kan du kontakte oss på hi@elaroiy.com.

Kontaktinformasjon

For spørsmål om retur, kansellering, bytte, garantikrav eller refusjon, vennligst kontakt oss på:

hi@elaroiy.com

Åpningstider: Mandag–fredag, 9:00–18:00 (Hong Kong-tid)