Luxusní taška
✨Kupte 2 → Doprava zdarma | 10% sleva z ceny 100 $
Doručení a doprava
Objednávky zpracujeme do 48 hodin. Po zpracování objednávky budou informace o sledování k dispozici online do 3 dnů. To znamená, že informace o vaší zásilce budou k dispozici pro online sledování do 1–5 dnů.
Pro Spojené státy, Kanadu, Austrálii, Spojené království, Německo, Francii, Polsko, Itálii, Španělsko, Nizozemsko, Belgii, Portugalsko, Irsko, Švýcarsko, Rakousko, Švédsko a Mexiko je 99 % našich zásilek odesíláno společností YHT a lze je sledovat na 17track.net. Doba dodání je 5–14 pracovních dnů.
Do ostatních zemí odesíláme 95 % našich zásilek prostřednictvím společností TopYou a China Post. Doba dodání je 8–18 pracovních dnů.
Jak dlouho trvá doručení?
• Evropa (většina zemí): 8–13 pracovních dnů (včetně Nizozemska, Belgie, Lucemburska, Dánska, Francie, Itálie, Španělska, Rakouska, Finska, Severního Irska, Irska, Portugalska, Švédska, České republiky, Polska, Bulharska, Estonska, Řecka, Maďarska, Litvy, Lotyšska, Rumunska, Slovinska, Slovenska, Chorvatska)
• USA: 5–9 pracovních dnů
• Německo: 6–13 pracovních dnů
• Spojené království: 6–13 pracovních dnů
• Singapur: 4–8 pracovních dnů
• Malajsie, Tchaj-wan, Thajsko, Jižní Korea: 4–9 pracovních dnů
• Kanada: 6–12 pracovních dnů
• Austrálie: 7–13 pracovních dnů
• Filipíny: 6–14 pracovních dnů
• Hongkong, Macao: 3 pracovní dny
• Vietnam, Kambodža: 7–13 pracovních dnů
• Spojené arabské emiráty: 6–15 pracovních dnů
Do jakých zemí zasíláte?
Zasíláme do zahraničí. Aktuálně zasíláme do následujících zemí a usilovně pracujeme na rozšíření pokrytí. Pokud vaše destinace není na seznamu, neváhejte nám napsat e-mail.
Země, do kterých zasíláme: Austrálie, Rakousko, Andorra, Belgie, Brazílie, Kanada, Chorvatsko, Česká republika, Kolumbie, Dánsko, Estonsko, Egypt, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Gruzie, Hongkong, Maďarsko, Irsko, Izrael, Itálie, Japonsko, Jordánsko, Kazachstán, Kuvajt, Lotyšsko, Libanon, Litva, Lucembursko, Malajsie, Malta, Mexiko, Nizozemsko, Nový Zéland, Norsko, Polsko, Portugalsko, Filipíny, Katar, Rusko, Rumunsko, Singapur, Slovensko, Slovinsko, Jižní Korea, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Thajsko, Turecko, Velká Británie, Spojené státy americké, Spojené arabské emiráty, Ukrajina, Vietnam, Jemen.
Co mohu dělat, když je moje zásilka poškozená nebo ztracená?
Pokud se s tímto problémem setkáte, kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory na adrese hi@ELAROIY.com pro pomoc. Prošetříme problém, což může trvat až 5 pracovních dnů.
Co mám dělat, když jsem obdržel(a) špatné nebo chybějící zboží?
Kontaktujte prosím náš tým zákaznické podpory s fotografií dokládající vaši reklamaci.
Musím platit clo nebo dovozní poplatky?
V závislosti na zemi, kam zásilku zasíláme, se mohou při doručení účtovat dodatečné dovozní poplatky. Tyto dodatečné poplatky hradíte vy. Pro více informací se prosím obraťte na místní celní úřad.
Vzhledem k přísným celním kontrolám od srpna do listopadu může být naše dodací lhůta o 1–2 dny delší než obvykle.
Vrácení a vrácení peněz
Chcete-li požádat o vrácení zboží, výměnu, zrušení objednávky nebo odstoupení od EU, odešlete prosím svou žádost zde: Formulář žádosti o vrácení a zrušení objednávky
Pokud nemáte přístup k formuláři, můžete nás také kontaktovat na adrese hi@elaroiy.com. Prosím, uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při placení.
Před odesláním jakékoli položky zpět nám prosím odešlete požadavek. Položky vrácené bez schválené žádosti nemusí být přijaty.
Žádosti o zrušení objednávky přijímáme do 12 hodin od nákupu.
Pokud bude vaše objednávka úspěšně zrušena před odesláním, bude vám do 2–3 pracovních dnů vrácena celá částka.
Jakmile je vaše objednávka odeslána, nelze ji již zrušit. Pokud již byla objednávka odeslána, můžete po obdržení položky odeslat žádost o vrácení.
Nabízíme 30denní lhůtu pro vrácení zboží. To znamená, že máte 30 dní od obdržení zboží na to, abyste požádali o vrácení.
Abyste měli nárok na vrácení zboží, musí být zboží ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi: nenošené nebo nepoužité, s visačkami, příslušenstvím a originálním balením. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Po posouzení a schválení vaší žádosti o vrácení vám poskytneme pokyny k vrácení, včetně zpáteční adresy a všech požadovaných dodacích údajů.
Poplatky za vrácení zboží musí být uhrazeny předem. Balíky zaslané na dobírku nebudou akceptovány.
Uschovejte si prosím sledovací číslo zásilky a zašlete nám ho po odeslání zpět. Vrácení zásilky, které nesplňuje tyto požadavky, může být odmítnuto.
Zkontrolujte si prosím svou objednávku po jejím doručení. Pokud je položka vadná, poškozená nebo nesprávná, odešlete požadavek prostřednictvím našeho formuláře nebo nás kontaktujte na adrese hi@elaroiy.com co nejdříve.
Prosím, uveďte číslo vaší objednávky a jasné fotografie nebo videa problému, abychom jej mohli posoudit a vyřešit.
Nejrychlejší způsob, jak vyměnit zboží, je nejprve odeslat žádost o vrácení. Jakmile je vrácení schváleno, můžete zadat novou objednávku požadovaného zboží.
Ručíme za kvalitu našich produktů a nabízíme 12měsíční záruku na problémy související s kvalitou.
Chcete-li podat reklamaci v rámci záruky, použijte prosím náš formulář žádosti nebo nás kontaktujte na adrese hi@elaroiy.com s číslem vaší objednávky a fotografiemi nebo videi problému.
Poškození způsobené nesprávným použitím, nehodami, neoprávněnými úpravami nebo běžným opotřebením není kryto zárukou.
Následující položky nemusí být způsobilé k vrácení:
Pokud si nejste jisti, zda je vaše položka způsobilá, odešlete prosím před jejím vrácením žádost.
Pokud je vaše objednávka zasílána do Evropské unie, máte právo zrušit nebo vrátit objednávku do 14 dnů od obdržení zboží, a to z jakéhokoli důvodu a bez udání důvodu.
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy v EU, odešlete prosím svou žádost zde: Formulář žádosti o vrácení a zrušení objednávky
Po odeslání žádosti vám e-mailem potvrdíme přijetí a sdělíme vám další postup.
Jak je uvedeno výše, vaše zboží musí být ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi: nenošené nebo nepoužité, s visačkami, příslušenstvím a originálním balením. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi.
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaši vrácenou částku, budeme vás informovat, zda byla vaše refundace schválena.
Pokud bude schválena, bude vám vrácena platba do 10 pracovních dnů na váš původní způsob platby.
Nezapomeňte prosím, že vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu může potřebovat více času na zpracování a zaslání vrácené platby.
Pokud od schválení vaší refundace uplynulo více než 15 pracovních dnů, kontaktujte nás prosím na adrese hi@elaroiy.com.
S dotazy ohledně vrácení zboží, zrušení objednávky, výměny, reklamací nebo refundace nás prosím kontaktujte na adrese:
Provozní doba: Pondělí – pátek, 9:00–18:00 (hongkongského času)
Prohlédněte si kolekci nejen na fotografiích produktů. Náš sklad shromažďuje tašky a doplňky na jednom místě, takže si můžete blíže prohlédnout sortiment ELAROIY. Máte dotaz ohledně konkrétního produktu? Kontaktujte nás před objednáním – rádi vám pomůžeme.
