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Lieferung & Versand
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden. Nach der Bearbeitung ist die Sendungsverfolgung innerhalb von 3 Tagen online verfügbar. Das bedeutet, dass Sie Ihre Sendung innerhalb von 1–5 Tagen online verfolgen können.
Für die USA, Kanada, Australien, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Polen, Italien, Spanien, die Niederlande, Belgien, Portugal, Irland, die Schweiz, Österreich, Schweden und Mexiko werden 99 % unserer Sendungen von YHT abgewickelt und können auf 17track.net verfolgt werden. Die Lieferzeit beträgt 5–14 Werktage.
Für andere Länder werden 95 % unserer Sendungen von TopYou und China Post abgewickelt. Die Lieferzeit beträgt 8–18 Werktage.
Wie lange dauert die Lieferung?
• Europa (die meisten Länder): 8-13 Werktage (Beinhaltet Niederlande, Belgien, Luxemburg, Dänemark, Frankreich, Italien, Spanien, Österreich, Finnland, Nordirland, Irland, Portugal, Schweden, Tschechische Republik, Polen, Bulgarien, Estland, Griechenland, Ungarn, Litauen, Lettland, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Kroatien)
• USA: 5-9 Werktage
• Deutschland: 6-13 Werktage
• Vereinigtes Königreich: 6-13 Werktage
• Singapur: 4-8 Werktage
• Malaysia, Taiwan, Thailand, Südkorea: 4-9 Werktage
• Kanada: 6-12 Werktage
• Australien: 7-13 Werktage
• Philippinen: 6-14 Werktage
• Hongkong, Macau: 3 Werktage
• Vietnam, Kambodscha: 7-13 Werktage
• VAE: 6-15 Werktage
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit. Aktuell liefern wir in die folgenden Länder und arbeiten daran, unser Liefergebiet zu erweitern. Sollte Ihr Zielland nicht aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Länder, in die wir liefern: Australien, Österreich, Andorra, Belgien, Brasilien, Kanada, Kroatien, Tschechische Republik, Kolumbien, Dänemark, Estland, Ägypten, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Georgien, Hongkong, Ungarn, Irland, Israel, Italien, Japan, Jordanien, Kasachstan, Kuwait, Lettland, Libanon, Litauen, Luxemburg, Malaysia, Malta, Mexiko, Niederlande, Neuseeland, Norwegen, Polen, Portugal, Philippinen, Katar, Russland, Rumänien, Singapur, Slowakei, Slowenien, Südkorea, Spanien, Schweden, Schweiz, Thailand, Türkei, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Vereinigte Arabische Emirate, Ukraine, Vietnam, Jemen.
Was kann ich tun, wenn meine Lieferung beschädigt wird oder verloren geht?
Sollten Sie auf dieses Problem stoßen, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter hi@ELAROIY.com Wir werden den Sachverhalt untersuchen, was bis zu 5 Werktage dauern kann.
Was soll ich tun, wenn ich falsche oder fehlende Ware erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unser Kundendienstteam und senden Sie uns Fotos als Beweis für Ihre Reklamation.
Muss ich Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?
Je nach Zielland können bei der Lieferung zusätzliche Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren sind von Ihnen zu tragen. Bitte kontaktieren Sie Ihr zuständiges Zollamt für weitere Informationen.
Aufgrund der strengen Zollkontrollen von August bis November kann sich unsere Lieferzeit um 1-2 Tage verlängern.
Rückgaben und Rückerstattungen
Um eine Rückgabe, einen Umtausch, eine Stornierung oder einen Widerruf aus der EU zu beantragen, reichen Sie Ihre Anfrage bitte hier ein: Rückgabe- und Stornierungsantragsformular
Falls Sie keinen Zugriff auf das Formular haben, können Sie uns auch kontaktieren unter hi@elaroiy.com. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die beim Bestellvorgang verwendete E-Mail-Adresse an.
Bitte stellen Sie vor der Rücksendung eines Artikels einen Antrag. Artikel, die ohne genehmigten Antrag zurückgesendet werden, können unter Umständen nicht angenommen werden.
Wir akzeptieren Stornierungsanfragen innerhalb von 12 Stunden nach dem Kauf.
Wird Ihre Bestellung vor dem Versand erfolgreich storniert, erhalten Sie innerhalb von 2–3 Werktagen eine vollständige Rückerstattung.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie nach Erhalt der Ware eine Rücksendeanfrage stellen.
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um den Artikel zurückgeben zu können, muss er sich im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Nachdem Ihre Rücksendeanfrage geprüft und genehmigt wurde, erhalten Sie von uns eine Rücksendeanleitung, einschließlich der Rücksendeadresse und aller erforderlichen Versanddetails.
Die Kosten für die Rücksendung müssen im Voraus bezahlt werden. Pakete per Nachnahme werden nicht angenommen.
Bitte bewahren Sie die Sendungsverfolgungsnummer Ihrer Rücksendung auf und senden Sie sie uns nach dem Versand des Pakets zu. Rücksendungen, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt, beschädigt oder falsch sein, senden Sie uns bitte eine Anfrage über unser Formular oder kontaktieren Sie uns unter [Kontaktinformationen einfügen]. hi@elaroiy.com so schnell wie möglich.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie deutliche Fotos oder Videos des Problems bei, damit wir es prüfen und beheben können.
Am schnellsten tauschen Sie einen Artikel um, indem Sie zuerst eine Rücksendeanfrage stellen. Sobald die Rücksendung genehmigt wurde, können Sie den gewünschten Artikel neu bestellen.
Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und bieten eine 12-monatige Garantie bei Qualitätsmängeln.
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, nutzen Sie bitte unser Anfrageformular oder kontaktieren Sie uns unter hi@elaroiy.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos oder Videos des Problems.
Schäden, die durch Missbrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung entstehen, sind von der Garantie nicht abgedeckt.
Folgende Artikel sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen:
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel dafür in Frage kommt, stellen Sie bitte eine Anfrage, bevor Sie ihn zurücksenden.
Wird Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzusenden.
Um Ihr EU-Widerrufsrecht auszuüben, reichen Sie bitte hier Ihren Antrag ein: Rückgabe- und Stornierungsantragsformular
Nachdem Sie Ihre Anfrage abgeschickt haben, bestätigen wir Ihnen den Eingang per E-Mail und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.
Wie bereits erwähnt, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und zu verbuchen.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter hi@elaroiy.com.
Bei Fragen zu Rücksendungen, Stornierungen, Umtausch, Garantieansprüchen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter:
Geschäftszeiten: Montag – Freitag, 9:00–18:00 Uhr (Hongkong-Zeit)
Entdecken Sie die Kollektion jenseits der Produktfotos. In unserem Lager finden Sie Taschen und Accessoires an einem Ort, sodass Sie einen genaueren Einblick in das Sortiment von ELAROIY erhalten. Haben Sie Fragen zu einem bestimmten Artikel? Kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung – wir helfen Ihnen gerne weiter.
