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Entrega y envío
Procesaremos los pedidos en un plazo de 48 horas. Una vez procesado el pedido, la información de seguimiento estará disponible en línea en un plazo de 3 días. Esto significa que podrá consultar el estado de su envío en línea en un plazo de 1 a 5 días.
Para Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Alemania, Francia, Polonia, Italia, España, Países Bajos, Bélgica, Portugal, Irlanda, Suiza, Austria, Suecia y México, el 99 % de nuestros envíos son gestionados por YHT y se pueden rastrear en 17track.net. El tiempo de envío es de 5 a 14 días hábiles.
Para otros países, el 95% de nuestros envíos son gestionados por TopYou y China Post. El tiempo de envío es de 8 a 18 días hábiles.
¿Cuánto tarda la entrega?
• Europa (la mayoría de los países): De 8 a 13 días hábiles (incluye Países Bajos, Bélgica, Luxemburgo, Dinamarca, Francia, Italia, España, Austria, Finlandia, Irlanda del Norte, Irlanda, Portugal, Suecia, República Checa, Polonia, Bulgaria, Estonia, Grecia, Hungría, Lituania, Letonia, Rumanía, Eslovenia, Eslovaquia y Croacia).
• EE.UU: 5-9 días hábiles
• Alemania: De 6 a 13 días hábiles
• Reino Unido: De 6 a 13 días hábiles
• Singapur: 4-8 días hábiles
• Malasia, Taiwán, Tailandia, Corea del Sur: 4-9 días hábiles
• Canadá: De 6 a 12 días hábiles
• Australia: 7-13 días hábiles
• Filipinas: De 6 a 14 días hábiles
• Hong Kong, Macao: 3 días hábiles
• Vietnam, Camboya: 7-13 días hábiles
• Emiratos Árabes Unidos: De 6 a 15 días hábiles
¿A qué países realizan envíos?
Realizamos envíos internacionales. Actualmente enviamos a los siguientes países y estamos trabajando para ampliar nuestra cobertura. Si su destino no aparece en la lista, no dude en contactarnos por correo electrónico.
Países a los que realizamos envíos: Australia, Austria, Andorra, Bélgica, Brasil, Canadá, Croacia, República Checa, Colombia, Dinamarca, Estonia, Egipto, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Georgia, Hong Kong, Hungría, Irlanda, Israel, Italia, Japón, Jordania, Kazajistán, Kuwait, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Polonia, Portugal, Filipinas, Qatar, Rusia, Rumania, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía, Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Ucrania, Vietnam, Yemen.
¿Qué puedo hacer si mi pedido llega dañado o se pierde?
Si encuentra este problema, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hi@ELAROIY.com Para obtener ayuda, investigaremos el problema, lo cual puede tardar hasta 5 días hábiles.
¿Qué debo hacer si recibo mercancía incorrecta o incompleta?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y envíenos pruebas fotográficas de su reclamación.
¿Tengo que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?
Dependiendo del país de destino, es posible que se apliquen cargos de importación adicionales al momento de la entrega. Usted es responsable de estos cargos. Para obtener más información, comuníquese con su oficina de aduanas local.
Debido al estricto período de inspección aduanera que va de agosto a noviembre, nuestro plazo de entrega puede ser de 1 a 2 días más lento de lo habitual.
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, cambio, cancelación de pedido o retiro del mercado en la UE, envíe su solicitud aquí: Formulario de solicitud de devolución y cancelación
Si no puede acceder al formulario, también puede ponerse en contacto con nosotros en hi@elaroiy.com. Por favor, incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el pago.
Por favor, envíe una solicitud antes de devolvernos cualquier artículo. Los artículos devueltos sin una solicitud aprobada podrían no ser aceptados.
Aceptamos solicitudes de cancelación de pedidos dentro de las 12 horas posteriores a la compra.
Si su pedido se cancela correctamente antes del envío, se le reembolsará el importe íntegro en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podrá cancelarse. Si el pedido ya se envió, puede solicitar una devolución después de recibir el artículo.
Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Esto significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con las etiquetas, los accesorios y el embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Una vez revisada y aprobada su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para la devolución, incluyendo la dirección de devolución y cualquier detalle de envío necesario.
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Por favor, conserve su número de seguimiento de la devolución y envíenoslo una vez que haya devuelto el paquete. Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos podrían ser rechazadas.
Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Si el artículo está defectuoso, dañado o incorrecto, envíe una solicitud a través de nuestro formulario o contáctenos en hi@elaroiy.com lo antes posible.
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La forma más rápida de cambiar un artículo es solicitar primero la devolución. Una vez aprobada la devolución, podrá realizar un nuevo pedido del artículo que desee.
Respaldamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía de 12 meses para problemas relacionados con la calidad.
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Los siguientes artículos podrían no ser elegibles para devolución:
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Si su pedido se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelarlo o devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer su derecho de desistimiento en la UE, envíe su solicitud aquí: Formulario de solicitud de devolución y cancelación
Una vez que envíe su solicitud, le confirmaremos la recepción por correo electrónico y le indicaremos los pasos a seguir.
Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar, con etiquetas, accesorios y embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
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