返品・交換ポリシー

返品、交換、注文キャンセル、またはEUからの撤退をご希望の場合は、こちらからご依頼ください。 返品・キャンセル依頼フォーム

フォームにアクセスできない場合は、以下の方法でお問い合わせください。 hi@elaroiy.com. ご注文番号と、お支払い手続き時に使用されたメールアドレスをご記入ください。

返品とキャンセル

商品を返送される前に、必ず事前にご依頼をお願いいたします。承認されていないご依頼による返送は、お受けできない場合がございます。

注文のキャンセル

ご注文後12時間以内であれば、ご注文のキャンセルを承ります。

ご注文が発送前にキャンセルされた場合、2～3営業日以内に全額返金いたします。

ご注文の商品が発送された後は、キャンセルはできません。既に発送済みの場合は、商品到着後に返品リクエストを送信してください。

30日間返品保証

当店では30日間の返品ポリシーを設けております。つまり、商品到着後30日以内であれば返品をリクエストできます。

返品の対象となるには、商品が受け取った時と同じ状態である必要があります。つまり、着用または使用されておらず、タグ、付属品、および元のパッケージがすべて揃っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。

返品リクエストが審査され承認された後、返品先住所や必要な配送情報などを含む返品手順をご案内いたします。

返品送料は前払いとなります。代金引換（COD）での発送は受け付けておりません。

返品追跡番号は保管し、返送後に弊社までご連絡ください。これらの条件を満たさない返品はお断りする場合がございます。

損害および問題点

商品が届きましたら、ご注文内容をご確認ください。商品に欠陥、破損、または誤りがある場合は、フォームからリクエストを送信するか、当社までご連絡ください。 hi@elaroiy.com できるだけ早く。

問題を確認し解決するために、ご注文番号と問題箇所がはっきりとわかる写真または動画を添付してください。

取引所

商品の交換を最も迅速に行うには、まず返品リクエストを送信してください。返品が承認されたら、ご希望の商品を改めてご注文いただけます。

品質問題に対する12ヶ月保証

当社は製品の品​​質に自信を持っており、品質に関する問題については12ヶ月間の保証を提供いたします。

保証請求を行うには、リクエストフォームを使用するか、以下の連絡先までお問い合わせください。 hi@elaroiy.com ご注文番号と、問題箇所の写真または動画を添えてお送りください。

誤用、事故、無許可の改造、または通常の摩耗による損傷は、保証の対象外となります。

例外事項および返品不可商品

以下の商品は返品対象外となる場合があります。

• カスタムまたはパーソナライズされたアイテム
• ギフトカード
• 使用済み、破損、または不完全な商品
• 有効な購入証明書のない商品
• 承認なしに返品された商品
• 誤用、事故、または無許可の修理によって損傷した製品

お持ちの商品が返品対象となるかどうか不明な場合は、返送前にリクエストを送信してください。

欧州連合の14日間のクーリングオフ期間

ご注文の商品が欧州連合に発送される場合、お客様は商品受領後14日以内であれば、理由を問わず、また正当な理由を提示することなく、ご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。

EU離脱権を行使するには、こちらから申請してください。 返品・キャンセル依頼フォーム

ご依頼を送信いただいた後、メールにて受領確認と今後の手順をご案内いたします。

上記のとおり、商品は受け取った時と同じ状態である必要があります。つまり、着用または使用しておらず、タグ、付属品、および元のパッケージが揃っている必要があります。また、領収書または購入証明書も必要です。

払い戻し

返品商品を受け取り、検品が完了次第、返金が承認されたかどうかをご連絡いたします。

承認された場合、返金は10営業日以内に元の支払い方法で行われます。

銀行またはクレジットカード会社によっては、返金処理と入金に通常より時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

返金が承認されてから15営業日以上経過している場合は、下記までご連絡ください。 hi@elaroiy.com.

連絡先

返品、キャンセル、交換、保証請求、返金に関するご質問は、下記までお問い合わせください。

hi@elaroiy.com

営業時間： 月曜日～金曜日、9:00～18:00（香港時間）